Üyelik

 

Nasıl üye olacağım?

Her sayfanın sağ üst köşesinde "Üye İşlemleri" bölümünü göreceksiniz. Üzerine geldiğinizde açılan pencerede “Yeni Üye Ol” butonu üzerine tıklayın ve adımları izleyin.

Nasıl giriş yapabilirim?

Her sayfanın sağ üst köşesinde "Üye Girişi / Yeni Üye Ol" bölümünü göreceksiniz. Üzerine geldiğinizde açılan pencerede “Giriş Yap” butonu üzerine tıklayın ve adımları izleyin.

Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

“Giriş Yap” bölümünde “Şifremi Unuttum” kısmına tıklayarak üyelik emailinizi gönderin. Şifrenizi değiştirebileceğiniz talimatlar e-posta adresinize gönderilecek.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Elbette bunun için ürünleri sepete ekledikten sonra alışverişi tamamla sekmesinden ‘’Üyeliksiz Alışveriş Yapmak için Tıklayınız’’ seçeneğini seçmelisiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

“Hesabım” menüsü altında yer alan “Üyelik Bilgilerim” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

E posta ve sms almak istemiyorum. İletişim iznimi değiştirebilir miyim?

Hesabım sayfasında yer alan “Mail Bülten Aboneliği” bölümünden izinlerinizi yönetebilirsiniz.

Favorilerim nedir? Nasıl kullanabilirim?

İnternet sitemizde dolaşırken beğendiğiniz ürünleri “Kalp” ikonuna tıklayarak favorilerime ekleyebilirsiniz. Bu şekilde “Hesabım” sayfasında yer alan “Favorilerim” bölümünden ürünlere kolayca ulaşabilirsiniz. Bu sayfadan favorilerinize eklediğiniz ürünleri çıkarabilirsiniz.

Üyeliğimi iptal edebilir miyim?

www.gelinurunleri.com sitemizde belirttiğimiz telefon numarasından veya mail adresinden bizlere ulaşarak üyeliğinizi sonlandırabilirsiniz.
 

 

Sipariş

Minimum sipariş tutarı ve gönderim ücreti ne kadardır?

Minimum sipariş tutarımız bulunmamaktadır.

• Kargo ücreti Türkiye’nin her yerine 150 Türk lirasıdır.

Aradığım ürünü nasıl bulabilirim?

Sayfanın üst kısmında yer alan arama bölümünden veya kategorilerden aradığınız ürünü bulabilirsiniz..

Nasıl sipariş oluşturabilirim?

Sepetinize ürün ekledikten sonra sağ üst köşede yer alan açılır “Sepet” menüsündeki “Sepete Git” butonuna tıklayın. Açılan sepet sayfasında “Alışverişi Tamamla” butonuna tıkladıktan sonra teslimat adresini seçip ödeme adımını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Önceki siparişlerimi nereden görebilirim?

“Hesabım” menüsü altında yer alan “Siparişlerim” bölümünden önceki siparişlerinizi görebilirsiniz.

Satın aldığım ürün teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?

Kargoya verilen ürününüz 3 iş günü içerisinde elinize ulaşmadıysa müşteri ilişkilerimizi arayarak ya da e-mail göndererek durumunu öğrenebilirsiniz. Kargo takip numarası ile teslimat durumunuzu kargo internet sitesi üzerinden de kontrol edebilirsiniz.

Siparişimi verdim ancak teslimat adresimi değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Bizi internet sitemizdeki numaradan  arayarak veya whatsapp hattımızdan yazarak ürünlerinizin kargoya verilip verilmediğini öğrenebilir, henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği yapabilirsiniz.

Siparişimi oluşturduktan sonra ürün eklemem ya da çıkartmam mümkün mü?

Ödemenizi gerçekleştirdikten sonra fatura tutarında değişiklik yapamadığımız için ürün eklemeniz ya da çıkarmanız mümkün değil.

Siparişim oluşmadı. Ancak ödemesi alındı. Ne yapmalıyım?

Sipariş verdiğiniz esnada oluşan tüm problemler için bizi internet sitemizdeki numaradan  arayarak ya da mail göndererek yardım isteyebilirsiniz.

Siparişimin durumu nedir?

“Hesabım” sayfasında yer alan “Siparişlerim” bölümünden sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

Siparişimdeki ürün bozuk/kırık geldi. Ne yapmalıyım?

Siparişiniz teslim edilirken mutlaka kargo kutusunun ve ambalajının hasarsız olduğuna  dikkat edin eğer kargo paketinde bir hasar (ezilme,yırtılma vs.) var ise tutanak tutarak kargonuzu teslim almayın ve lütfen bizimle iletişime geçin.Kutu içeriğindeki tüm ürünlerin eksiksiz ve hasarsız olduğunu kontrol ediniz. Eğer teslimat eksik veya hasarlı ise, tutanak tutarak kargonuzu teslim almayınız..

Bir üründen en fazla kaç adet sipariş verebilirim?

Gelinurunleri.com nihai tüketicilerin kullanımı için tasarlanmıştır, tek sepette aynı üründen dilediğiniz kadar satın alabilirsiniz.

Sipariş edeceğim ürünün adedini artırmak ya da azaltmak istiyorum. Ne yapmalıyım?

Ürününüzün sipariş adedini değiştirmek istiyorsanız “+”,”-“ tuşlarını kullanabilirsiniz. Sepetiniz içerisinde de adet değiştirebilirsiniz.

Sipariş ettiğim ürünü değiştirebiliyor muyum? İade edebiliyor muyum?

İnternet sitemizden verdiğiniz siparişinizi iade etmek ya da değiştirmek için; almış olduğunuz ürünleri tahrip etmeden/bozmadan, kullanmadan teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde teslim aldığınız şekli ile faturanız ve iade etmek istediğiniz ürün/ürünler ile birlikte talebinizi iletebilirsiniz. Yeni talep edilen ürünler için yeniden sipariş oluşturmak gerekmektedir. İnternet sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerin mağazalarımızdan hem değişimi hem de iadesi yapılmaktadır. Mağazalarımızda işlem yaptırmak için yanınızda fiş yada faturanızın olması zorunludur. Fiş yada faturası olmayan ürünler için sistemde hiçbir işlem yapılamamaktadır. ALICI’nın istekleri ya da açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler ve hijyen sebebiyle de Küpe ve set kolyelerin iadesinin  istenmesi  Mesafeli Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik gereği mümkün değildir.

Cayma hakkımı ne kadar süreyle ve nasıl kullanabilirim?

İnternet sitemizden verdiğiniz siparişiniz ile ilgili cayma hakkınızı kullanmak için; almış olduğunuz ürünleri tahrip etmeden/bozmadan, kullanmadan teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin teslim aldığınız şekli ile müşteri hizmetlerimize ulaşarak talebinizi iletmelisiniz.

 

Ödeme

Nasıl ödeme yapabilirim?

Visa ve Mastercard kredi kartları ve havale yöntemi ile ödeme yapabilirsiniz.

Kart güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?

TSL 1.0 VE SSL 3.0 256 BİT Aktarım katmanı güvenliği (TLS), eski Güvenli Yuva Katmanı (SSL) denilen, açık ağlar üzerinden iletişim, internet gibi gizlilik ve veri bütünlüğünü destekleyen bir şifreleme protokolüdür. Bu sayede, ödeme bilgileriniz güvenli ve eksiksiz bir şekilde şifrelenerek ilgili bankaya iletilir. Alışverişinizin başından son anına kadar isim, soy isim, kredi kartı numarası gibi girmiş olduğunuz tüm bilgilerinizin güvenliği sağlanmış olur.

Ayrıca 500 TL üzeri her işlem 3D Secure işlemine tabidir; 3D Secure, online alış verişinizin güvenliği için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş güvenli ödeme sistemidir. Bu uygulama Visa kredi kartları için “Verified by VISA”, Mastercard kredi kartı için ise “SecureCode” olarak adlandırılır. Bu yöntem ile yapılan alışverişlerde kart sahibi, yapılan alışverişi kendisine verilen özel bir kod ile onaylaması gerekir.
Ödemenin gerçekleştirilmesi için müşteri tarafından girilen bilgiler ( Örnek: Kredi kartı numarası, güvenlik numarası, 3D şifresi vs. ) firmamız tarafından saklanmamaktadır. Bu bilgiler aracısız olarak, SSL tabanlı kodlama ile şifrelenmiş olarak anlaşmalı olduğumuz bankalara aktarılmaktadır.

3D Secure kullanabilir miyim?

Kredi kartı ile ödenen 500 TL ve üzeri tüm siparişlerde ödemelerin 3D Secure üzerinden gerçekleştirilmesi zorunludur. 500 TL ve altı siparişlerde ise 3D Secure isteğe bağlı olarak kullanılabilir.

Kredi kartımdan eksik yada fazla tutarda çekim yapılırsa ne yapacağım?

Kredi kartınızdan eksik veya fazla tutar çekilmesi durumunda,  müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da e-mail göndererek bildirebilirsiniz.

 

Teslimat

Hangi şehirlere teslimat yapıyorsunuz?

Türkiye’deki bütün illere kargo ile teslimat gerçekleştiriyoruz.

Hangi kargo şirketi ile teslimat yapıyorsunuz?

MNG Kargo ile çalışıyoruz.

Kargom kaç günde teslim edilecek?

Siparişiniz MNG Kargoya verildikten sonra, teslimat yeri şehir merkezindeyse 3 iş günü içerisinde size teslim edilir.

Teslimat süreci nasıl ilerliyor?

İnternet sitemizden haftanın 7 günü 24 saat sipariş verebilirsiniz.

*Kampanya dönemlerinde yoğunluğa göre bu süre değişiklik gösterebilmektedir.

MNG Kargo teslimat süresi şehir merkezlerine yapılacak gönderiler için 3 gündür.

Teslim saati ve/veya günü seçebilir miyiz?

Teslim saati ve/veya günü seçilemiyor.

Kargo takip numaramı nasıl alabilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, size e-posta/sms aracılığıyla ulaşan kargo takip numarasıyla, MNG KARGO internet sitesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Teslimat adresi olarak farklı adresler oluşturabilir miyim?

İnternet sitemizde ”Hesabım” menüsü altında yer alan “Adreslerim” bölümünden farklı teslimat/fatura adresleri oluşturabilirsiniz.

 

İade

Teslim alınan ürünlerin iadesi yapılabiliyor mu?

İnternet sitemizden verdiğiniz siparişinizi iade etmek ya da değiştirmek için; almış olduğunuz ürünleri tahrip etmeden/bozmadan, kullanmadan teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde teslim aldığınız şekli ile faturanız ve iade etmek istediğiniz ürün/ürünler ile birlikte talebinizi iletebilirsiniz. Ürünleriniz firmamıza ulaştığında işlemleriniz 3 iş günü içerisinde tamamlanacaktır. İade süreciniz tamamlandığında size e-posta ile bilgi verilecektir İnternet sitesi üzerinden değişim yapılmak istenen siparişler iade sürecine tabi olur. Yeni talep edilen ürünler için yeniden sipariş oluşturmak gerekmektedir. İnternet sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerin mağazalarımızdan hem değişimi hem de iadesi yapılmaktadır. Mağazalarımızda işlem yaptırmak için yanınızda fiş yada faturanızın olması zorunludur. Fiş yada faturası olmayan ürünler için sistemde hiçbir işlem yapılamamaktadır. ALICI’nın istekleri ya da açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan, ALICI tarafından açılmış olması halinde iadesi Mesafeli Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik gereği mümkün değildir. Müşteri’nin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel üretim olan ürünlerin siparişi iptal edilemez. Bu nedenle, müşterinin sipariş sırasında seçeceği parmak ölçüsüne göre ayarlanacağı için tüm yüzükler, müşterinin istekleri doğrultusunda taşına yazı yazılan ürünler, altın kısımların üzerine ya da içine yazı yazılan ürünler, müşteri’nin istekleri doğrultusunda üretilen tüm ürünler  iptal edilemez ürünler kapsamında yer alır.

**Hijyen açısından küpelerde ve küpe içeren setlerde değişim ve iade yapamıyoruz.

 

 

Ürün iadesinde nelere dikkat etmeliyim?

Almış olduğunuz ürünleri tahrip etmeden/bozmadan, kullanmadan teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde teslim aldığınız şekli ile faturanız ve iade etmek istediğiniz ürün/ürünler ile birlikte talebinizi iletebilirsiniz. İade etmek istediğiniz siparişlerinizin, size gönderilen şekliyle, ürün, fatura, irsaliye, sertifika, ürün kutusu, ambalajı ve diğer tüm evrak ve materyallerin, eksiksiz ve hasar almamış şekilde, sayfanın altında bulunan adrese gönderilmesi gerekmektedir. İade gönderimi sırasında, kargo firmalarından, ya da iade işlemini gerçekleştiren alıcıdan kaynaklanan sebeplerle, ürün ve ürünle birlikte gönderilen evrak ve materyallerde meydana gelen bozulma ya da benzeri değer kaybettirici her türlü durumun sorumluluğu iadeyi gerçekleştiren alıcıya aittir. ALICI’nın istekleri ya da açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ALICI tarafından açılmış olması halinde iadesi Mesafeli Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik gereği mümkün değildir.

İnternet sitemiz www.gelinurunleri.com dan almış olduğunuz ürünleri mağazamızdan değiştirebilirsiniz.

 

Ürünü iade ettikten kaç gün sonra ödemem geri yapılacak?

Ürünleriniz firmamıza ulaştığında ve yaklaşık 3 gün içerisinde kontrolü yapılır, iade işlemi kabul edilirse, ödeme iade işleminiz 3 ila 7 iş günü içerisinde tamamlanacaktır. İade süreciniz tamamlandığında size e-posta ile bilgi verilecektir. İade işlemi gelinurunleri.com.tr tarafından bankaya yapılır, size ücret banka tarafından geri iade edilecektir.